20.03.2020

Sehr geehrte Kunden,

angesichts dieser unvorhergesehenen Situation tun wir bei Sunrise Medical alles, um die Gesundheit unserer Kunden, Mitarbeiter und Geschäftspartner bestmöglich zu schützen. Dies ist und bleibt unsere oberste Priorität.

Seit dem Ausbruch des Coronavirus (Covid-19) verfolgen wir die Entwicklungen rund um den Globus genau und ergreifen umfassende Maßnahmen, um Störungen zu minimieren und gleichzeitig die Gesundheit unserer Kunden und Mitarbeiter zu schützen.

Sunrise Medical wurde der Status eines Unternehmens für kritische Infrastrukturen (gemäß der Verordnung zur Bestimmung Kritischer Infrastrukturen) nach dem BSI-Gesetz durch das Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz erteilt. Während wir unsere Kunden weiterhin betreuen, einschließlich mit der Lieferung von Rollstühlen, Ersatzteilen und Reparaturen, haben wir auch folgende Maßnahmen ergriffen:

  • Wir stehen im Dialog mit den lokalen Behörden und befolgen strikt deren Anweisungen in dieser außergewöhnlichen Situation.
  • Wir haben Maßnahmen ergriffen, um das Risiko der Übertragung des Virus in unseren Einrichtungen zu minimieren und stehen in engem Kontakt mit unseren Lieferanten, um die kontinuierliche Verfügbarkeit von Rohstoffen sicherzustellen.
  • Unser Kundenservice ist weiterhin für Sie erreichbar. Durch die Einrichtung mehrerer “home office“ Arbeitsplätze können wir die telefonische Erreichbarkeit weiter aufrecht erhalten, empfehlen aber Ihre Anfragen und Bestellungen per E-mail an kundenservice@sunrisemedical.de zu adressieren.
  • Der für Sie zuständige Außendienst ist weiterhin wie gewohnt telefonisch erreichbar und steht in von Ihnen gewünschten Fällen auch vor Ort persönlich zur Verfügung.
  • Bei einigen Geriatrie Produkten der X-Family Serie kann es zu Verzögerungen kommen, Sie können aber versichert sein, dass wir alles tun, um die Versorgung mit Produkten sicherzustellen. Gegebenenfalls werden wir Sie kontaktieren, um mit Ihnen zusammen zu prüfen, ob alternative Produkte unserer Breezy Produktpalette im Übergang genutzt werden können.

Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Möglichstes tun, um das Risiko von Verzögerungen und langen Vorlaufzeiten zu verringern. Bei weiteren Fragen können Sie sich selbstverständlich gerne an Ihren zuständigen Außendienst sowie unseren Kundenservice wenden.

Wir werden die Situation kontinuierlich neu bewerten und Sie über weitere Einzelheiten und Entwicklungen dieses Ereignisses höherer Gewalt informieren.

Bleiben Sie gesund!

Ihr Sunrise Medical Team